When intelligence becomes an organizational capability

Ein Assistent unterstützt eine Person, beispielsweise bei der Prüfung eines Dokuments. Ein spezialisierter Agent übernimmt eine klar abgegrenzte Aufgabe. Eine Digital Workforce bezeichnet hier einen organisierten Verbund digitaler Rollen, die gemeinsame Aufträge innerhalb festgelegter Befugnisse zu einem überprüfbaren Ergebnis führen.

Der Unterschied liegt darin, wie ihre Beiträge organisiert sind. Bei einem Komponentenengpass müssen beispielsweise Beschaffungsoptionen, Qualitätsanforderungen, Produktionsplanung und Kundenzusagen miteinander verbunden bleiben. Mehrere leistungsfähige Agenten werden erst dann zu einer gemeinsamen operativen Fähigkeit, wenn ihre Arbeit diesen Kontext einbezieht. Verlässlich wird das Ergebnis erst, wenn sie bei jedem Schritt die Regeln und Anforderungen des Unternehmens sowie geltendes Recht einhalten.

Eine digitale Rolle kann erkennen, dass eine alternative Beschaffung sinnvoll wäre. Ob sie eine Bestellung auslösen darf, bestimmt ihr Mandat. Datenzugriff, die Qualität einer Einschätzung und das Recht, eine Verpflichtung einzugehen, sind eigenständige Voraussetzungen. Governed Autonomy, das Prinzip hinter den Produkten von NEWWORK, macht diese Unterschiede in der Praxis wirksam.

Menschen definieren Ziele, entscheiden über wesentliche Abwägungen und legen die Grenzen der Delegation fest. Digitale Rollen können auf Informationen zugreifen, Optionen entwickeln, Arbeit koordinieren und autorisierte Schritte ausführen. Wo ihr Mandat endet, bereiten sie die Entscheidung für die verantwortliche Person vor.

Diese Regeln müssen bei jeder Handlung gelten. Ein freigegebener Vorschlag berechtigt nicht zur Ausführung unter beliebig veränderten Bedingungen. Quellen, Entscheidungen und Zustände müssen deshalb miteinander verbunden bleiben; laufende Arbeit muss angehalten und korrigiert werden können. Governance wird zu einer operativen Eigenschaft digitaler Arbeit.

Digital Workforces sind eine zukünftige Organisationsform, deren Reichweite und Wirtschaftlichkeit sich im operativen Geschäft noch bewähren müssen. Ihr Maßstab ist verlässlich erledigte Arbeit, einschließlich Kontrolle und Nacharbeit. Wie weit Unternehmen delegieren, bleibt eine bewusste Führungsentscheidung. Dennoch ist unstrittig, dass jedes Unternehmen künftig mit einer hybriden Belegschaft aus Menschen und Digital Teammates arbeiten wird.

Unternehmenssoftware muss auf diese Entwicklung reagieren und die Prinzipien dieser neuen Welt tief in ihrer Architektur verankern.